İptal, İade ve Değişim Koşulları

fabrikamarketi.com olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünler ile ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerini aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştiriyoruz.

• Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
• Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi mümkün olmayıp, iade prosedürü uygulanır.

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade edilecek ürünlerin;
  • Orijinal ambalajında, kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
  • Fatura veya irsaliyesinin ürünle birlikte gönderilmesi gereklidir.
• İade işlemi öncesinde mutlaka müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.
• İade kargo ücreti, ürünün kusurlu ya da hatalı olması durumunda firmamız tarafından karşılanır. Ürün kusursuz ise kargo ücreti müşteriye aittir.
• İade onayı sonrası, ödemeniz 7 iş günü içinde hesabınıza veya kredi kartınıza iade edilir. Bankanıza bağlı olarak bu süre uzayabilir.

• Kullanılmış veya ambalajı hasar görmüş ürünler,
• Kişisel koruyucu ekipmanlar (maske, kulak tıkacı, iş güvenliği eldiveni vb.) hijyen sebebiyle,
• Özel siparişle üretilmiş veya kişiye özel hazırlanan ürünler iade alınmamaktadır.

• Ürün değişimi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gereklidir.
• Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekir.
• Değişim talebiniz onaylandıktan sonra, stok durumuna bağlı olarak yeni ürün tarafınıza gönderilir.
• Değişim kargo ücretleri, ürünün kusuruna bağlı olarak firmamız veya müşteri tarafından karşılanır.